Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo se realizan los despachos?

Todos nuestros pedidos se envían mediante Paket al domicilio indicado por el cliente.
Los pedidos realizados en días hábiles se despachan al día hábil siguiente, y recibirás en tu correo electrónico la confirmación del pedido y el número de seguimiento para revisar el estado del envío en todo momento.

2. ¿Cuáles son las políticas de devolución?

Producto en mal estado

Si tu producto llegó en mal estado o con algún defecto de origen, cuentas con un plazo de 6 meses desde la fecha de compra para solicitar la devolución o cambio.
Solo debes escribirnos a nuestro correo de atención al cliente y te ayudaremos con el proceso.

Derecho a retracto

Si deseas devolver el producto por retracto, cuentas con un plazo de 10 días desde la recepción del pedido.
Para aplicar el retracto, es necesario que el producto:

No haya sido abierto
No haya sido manipulado
Se mantenga en su empaque original y en perfectas condiciones

Una vez verificado el estado del producto, se realizará la devolución correspondiente.

3. ¿Cómo se preparan las infusiones Kala?

Cada mezcla posee su propio perfil y preparación ideal, pero como regla general recomendamos lo siguiente:

Infusión caliente:

2–2,5 g por cada 200–250 ml de agua
Agua a 90–95°C
Infusionar 5–7 minutos

Infusión fría (Cold Brew):

4–5 g por 500 ml de agua fría
Reposar en refrigeración entre 6–10 horas, según la mezcla

Iced Tea (enfriado rápido):

Preparar el doble de concentración.
Verter la infusión caliente sobre hielo.
Mezclar y disfrutar.

En cada ficha de producto encontrarás instrucciones específicas, ya que algunas mezclas son más florales, otras más frutales y otras más especiadas, lo que puede variar el tiempo de infusión o la intensidad deseada.

4. ¿Las infusiones Kala tienen cafeína?

No. Todas nuestras mezclas están elaboradas en base a rooibos rojo o rooibos verde, plantas naturalmente libres de cafeína, por lo que puedes disfrutarlas a cualquier hora del día y de la noche.

5. ¿Puedo comprar para regalo?

Sí. Kala cuenta con packs de regalo especialmente diseñados para sorprender con experiencias de sabor. Puedes agregar un mensaje personalizado durante la compra si lo deseas.

6. ¿Cuánto duran las infusiones?

Si se almacenan correctamente, nuestras infusiones mantienen sus mejores características durante aproximadamente 18 a 24 meses desde la fecha de elaboración.

Recomendamos siempre revisar la fecha de consumo preferente indicada en el envase.

7. ¿Cómo debo almacenar las infusiones?

Para conservar el aroma y el sabor:

Guardar en un lugar fresco y seco
Mantener lejos de la luz directa y fuentes de calor
Conservar el envase bien cerrado después de cada uso
Evitar la humedad y cambios bruscos de temperatura

Un buen almacenamiento ayuda a mantener intacto el perfil sensorial de cada mezcla.

8. ¿De dónde provienen los ingredientes?

Trabajamos con una combinación de ingredientes de origen nacional e importado:

Rooibos rojo y rooibos verde: importados de origen, por su calidad y estándares.
Frutas, hierbas, flores y especias: seleccionadas cuidadosamente según su perfil aromático y su compatibilidad con el rooibos.

Todas las mezclas se desarrollan y se formulan en Chile, de manera artesanal, apoyándonos también en herramientas de inteligencia artificial para ajustar recetas y lograr perfiles equilibrados.

9. ¿Realizan envíos a regiones?

Sí, realizamos envíos a distintas regiones de Chile mediante Paket, al domicilio que indiques al momento de la compra.
Durante el proceso de checkout podrás ver si tu dirección está cubierta y el costo asociado al despacho.

10. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los principales métodos de pago electrónicos a través de nuestra plataforma de pago:

Tarjetas de crédito y débito

11. ¿Cómo puedo contactarlos?

Si necesitas ayuda con tu pedido, tienes dudas sobre las infusiones o quieres hacer una consulta especial, puedes contactarnos de dos formas:

Completando el formulario en la sección “Contacto” de nuestro sitio web.
Enviándonos un correo electrónico a: kalainfusiones@gmail.com

Te responderemos lo antes posible dentro de nuestros horarios hábiles.